Objetivos: Aprender de los clientes. Elaborar una estrategia de preguntas. Interpretar el significado de las respuestas. Cumplir las necesidades del cliente. Proponer soluciones. Convertir las quejas en oportunidades de negocio. Evitar fórmulas de cierre. Crear diálogos eficaces. Hoy en día, para vender se debe añadir valor, ofrecer perspectiva y mostrar a los clientes cómo un determinado producto puede satisfacer de forma rápida y sistemática sus necesidades concretas. La actividad de ventas nunca ha sido tan difícil como lo es hoy en día, porque los consumidores son cada vez más expertos y exigentes. Este libro te enseñará cómo vender hasta a los clientes más difíciles confiando en tu capacidad de escuchar y persuadir, a través de diálogos convincentes donde sabrás aprovechar tus cualidades naturales.